Informativa sulla privacy dell'app FinDesk Mobile

1. Che cos'è FinDesk Mobile

FinDesk Mobile è un'applicazione professionale riservata agli operatori delle aziende clienti di Tridacna Lab (ad esempio società di mediazione creditizia e loro agenzie). Serve a consultare la lista di lavoro della giornata, aprire la scheda di un nominativo, avviare la chiamata con il telefono del dispositivo e registrare l'esito nel gestionale (CRM) dell'azienda.

L'app non è destinata al pubblico: si accede solo con credenziali o con un codice di accoppiamento rilasciati dall'azienda per cui l'operatore lavora. Non è possibile creare un account dall'app.

2. Chi tratta i dati

Titolare del trattamento è l'azienda che ha attivato FinDesk e per cui l'operatore lavora (di seguito “Azienda cliente”). È l'Azienda cliente a decidere quali nominativi gestire, per quali finalità e per quanto tempo, e a fornire ai propri clienti e operatori la relativa informativa.

Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) è TRIDACNA LAB S.R.L., che sviluppa l'app e gestisce i server su cui funziona, trattando i dati solo per conto e su istruzione dell'Azienda cliente.

Via Papa Giovanni XXIII 221, Barcellona Pozzo di Gotto (ME) · P.IVA e C.F. 03892140835
Email: info@tridacnalab.it · PEC: tridacnalabsrl@pec.it

3. Quali dati tratta l'app

• Dati dell'operatore: indirizzo email, nome visualizzato, identificativo dell'operatore e dell'azienda, PIN o codice di accesso (verificato dal server e non conservato nell'app), token di sessione.
• Dati dei clienti dell'Azienda cliente mostrati nell'app: nome e cognome, numero di telefono, eventuale email, informazioni sulla pratica (stato, scadenze, storico dei contatti e note), dati sulla situazione lavorativa e finanziaria quando presenti nel CRM.
• Dati di attività: chiamate avviate dall'app (nominativo, data e ora, esito, note), usate per aggiornare il CRM e per rispettare i limiti di contatto giornalieri.
• Audio del microfono (solo funzione “coach”): se l'operatore tiene premuto il pulsante del coach durante una chiamata, l'app registra un breve frammento della voce dell'operatore dal microfono del telefono. La linea telefonica e la voce del cliente non vengono registrate dall'app.
• Dati tecnici: indirizzo IP e informazioni sulle richieste ricevute dai server (log), necessari per sicurezza e funzionamento.

L'app non usa pubblicità, non contiene strumenti di profilazione o analisi di terze parti, non raccoglie la posizione, i contatti della rubrica, le foto o l'elenco delle chiamate del dispositivo.

4. Come viene usato l'audio

Il frammento audio registrato con il pulsante del coach viene inviato in modo cifrato ai server di FinDesk, trascritto in testo da un sistema di riconoscimento vocale e analizzato da un sistema di intelligenza artificiale che propone all'operatore un suggerimento su come proseguire la conversazione.

Il file audio viene cancellato dal telefono subito dopo l'invio. Sul server l'audio è elaborato solo in memoria e non viene archiviato; anche il testo trascritto non viene conservato. Viene salvato soltanto il suggerimento prodotto, insieme ai dati della chiamata.

Il permesso del microfono è facoltativo: se l'operatore lo nega, l'app funziona normalmente senza la funzione coach.

5. Finalità e basi giuridiche

• Erogazione del servizio all'Azienda cliente (accesso, lista di lavoro, chiamate, esiti, suggerimenti del coach): esecuzione del contratto tra Tridacna Lab e l'Azienda cliente; per l'Azienda cliente, le basi giuridiche indicate nella propria informativa.
• Sicurezza e prevenzione degli abusi (log, limiti ai tentativi di accesso): legittimo interesse dell'Azienda cliente e di Tridacna Lab a proteggere sistemi e dati.
• Adempimenti di legge e richieste delle autorità: obbligo legale.

6. Dove sono conservati i dati e per quanto tempo

I dati sono conservati sui server gestiti da Tridacna Lab o da fornitori di infrastruttura da essa incaricati, all'interno dell'Unione europea. Le comunicazioni tra app e server sono protette con HTTPS (TLS).

Sul dispositivo l'app conserva solo i dati di sessione dell'operatore (email, nome, identificativi e token) fino alla disconnessione o alla disinstallazione dell'app; gli elenchi dei nominativi vengono caricati dal server a ogni apertura.

I dati dei clienti, delle chiamate e degli esiti sono conservati per il tempo stabilito dall'Azienda cliente e comunque non oltre la durata del contratto con Tridacna Lab, salvo obblighi di legge. I log tecnici sono conservati per il tempo strettamente necessario alla sicurezza del servizio.

7. Comunicazione dei dati

I dati non sono venduti né ceduti a terzi per finalità proprie. Possono accedervi, nei limiti del necessario, il personale autorizzato dell'Azienda cliente e di Tridacna Lab e i fornitori di infrastruttura che agiscono come sub-responsabili del trattamento. I dati possono essere comunicati alle autorità quando previsto dalla legge.

8. Permessi richiesti dall'app

• Internet: per comunicare con i server di FinDesk.
• Microfono (e, su iOS, riconoscimento vocale): solo per la funzione coach; facoltativo.
• Bluetooth: per usare cuffie e auricolari durante le chiamate; non viene usato per raccogliere dati.

Le chiamate vengono effettuate con l'app Telefono del dispositivo: FinDesk non registra le telefonate.

9. Diritti degli interessati

Operatori e clienti possono esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) rivolgendosi all'Azienda cliente, titolare del trattamento. Le richieste inviate a Tridacna Lab vengono inoltrate senza ritardo all'Azienda cliente competente, che Tridacna Lab assiste nella risposta.

Per chiedere la cancellazione dell'account di operatore e dei dati collegati è sufficiente scrivere all'Azienda cliente o a info@tridacnalab.it indicando l'email usata per l'accesso.

Resta salvo il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

10. Minori

FinDesk Mobile è uno strumento di lavoro destinato esclusivamente a operatori maggiorenni e non è rivolto a minori di 18 anni.

11. Modifiche

Questa informativa può essere aggiornata in caso di modifiche all'app o alla normativa. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. Per il trattamento dei dati raccolti dal sito tridacnalab.it vale l'informativa privacy del sito.